日常

様々な考え方 – Vol.1504

ネット予約機能が
充実してきておりまして

ネットを介して
事前予約して下さる方が
増えております

どの時間帯でも
スキマ時間に電話せずに
予約できるって
いいなって思います

電話ってなかなか
タイミングなかったりしますからね

ご新規様は
ご希望時間帯にお電話確認

2回目以降の方は
ネット予約→チャットで

ご予約確定と
させて頂いております

コース選択や
オプション選択なども
利用者様の声を聞きながら
少しずつ変更しておりまして

わかりやすい
スムーズ・楽

といった
嬉しいお言葉も頂けております

ただ
初めての方にとっては
難しいところもありますよね

以前他店舗さんで
ネット予約した時と
うちでは流れが違うとか

全員が通知ONに
しているわけではないので
チャットなんて気づかないよとか

たくさんのお声を頂くので
可能な限り変更して
1人でも多くの方が
使いやすいように努めております

こういった時に難しいのが

様々な声に合わせる
or
多数決に合わせる

の選択ですね

多数決に合わせて
物事を決めていくのは
簡単な判断だし

多数決なので
大きな割合に対して動けます

ただ、

それは簡単だからこそ
全店舗全スタッフが
選べる選択肢でもあります

1人の声をしっかり聞くことは
全員ができることではないので

その分お客様と
強い信頼関係を結ぶこともできます

ただ、

全員と密な関係になることは
難しいので

他の方からみたら
贔屓されているようにもうつります

トゲを出さないためには
多数決で全員に平等対応

店ファンになっていただくには
1歩踏み込んだ対応

言いたいこと迷子ですが

そこのバランスが
難しいんですよね(汗)

以前はお客様から来る
予約とは関係のない
プライベートのチャットや
LINEでもお話していましたが
今は減らしました

SNSも多数の方が
目にするところなので
薄情かもしれませんが
他人行儀な交流になりました

色んな考え方を持つ
キャスト様

色んな考え方を持つ
お客様

バランスが難しいなと
感じる出来事が
最近ちょっとありました

その人を喜ばせたい

1人でも多くの人を喜ばせたい

これって似てるようで
かなり違う

これは立場や
おかれてる状況でも
変わると思います

以前とはなんか
対応変わったなと

感じさせてしまっていたら
申し訳ありません。

皆様への
感謝のお気持ちは
変わっておりません

 

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